2、使用voc的目的：
①可以帮助团队了解应该改进些什么；
②可以帮助团队确定CTQ。
3、如何去倾听：
①发起人或黑带要明确谁是顾客；
②黑带/绿带收集投诉或技术服务的信息和数据杭州爱华AWA6228；
③必要时，黑带/绿带可以通过电话访谈，发放客户调查表，与销售人员交谈甚至走访顾客的方法，以了解顾客对产品或服务的意见，并在有可能时，进行竞争对手的调查或标杆分析；
③对收集到的顾客需求进行整理、分类。
4、倾听顾客的心声注意点：
①可以利用帕累托排列图的方法，来找出顾客投诉最多的地方爱华AWA6228；
②各种顾客可以从SIPOC分析中得到，但是Ϳvoc，也许某一类的顾客voc是你最感兴趣的，那么仅分析这一类的顾客就可以了；
②VOC有时可以通过一些咨询机构来完成；
③流程内部顾客的需求也应了解；
④在与客户访谈，访问客户前，应与相关部门预先沟通，避免重复；
⑤应尽量利用已有的资料，分析顾客有哪些要求未得到满足。爱华AWA6228如，质量部的质量记录、投诉记录、以往的客户调查报告，等等。
