（一）、企业实施六西格玛管理咨询收集VOC数据的方法
客户真正需要的是什么？什么因素能够促进客户的忠诚和购买行为？美国英思科MX6很多公司缺乏这些资料。这是他们在实施六西格玛咨询的过程中最常见的问题之一。
由于缺乏资料，它们不能启动解决客户问题的项目。他们的初始项目注重的是成本的降低，然而，着重于成本的降低并不能鼓舞人心，也不能帮助企业充分发挥六西格玛咨询的作用。
要解决这个问题，换句话说，要获得能够确定以客户为中心的、影响企业销售业绩增长的项目，企业需要建立相应的系统和流程。
客户忠诚度研究或类似的机制不仅有助于克服只关注内部问题的弊端，而且有助于提高销售收入。
（二）、收集客户声音资料
在六西格玛培训过程中，黑带学会了然后收集客户声音的资料，美国英思科MX6然后将这些二资料转化成一个关键质量要求列表。这一列表可以用来说明流程的表现状况。只有黑带进行微观层面，即某个具体流程上的某个具体流程分析是不够的，问题Ϳvoc在于缺少能够反映对客户有影响的六西格玛项目实施机会的宏观上的分析。我们需要一个搜集和分析需要改善的流程的客户声音的综合体系。
客户声音系统voc不但注重现有的客户，二期注重未来和潜在的客户，它提供了一个全面的实施。客户声音系统将客户满意度和客户忠诚度融为一体，这是开展使客户影响最大化、最终带来高速增长的六西格玛项目所要求的。
负责销售和营销的关联管理人员有责任建立一个客户声音系统美国英思科MX6。不过，在大多数六西格玛的实施过程中，在便于将客户需求融入业务表、战略规划、流程管理系统及项目选取标准方面，六西格玛领导都发挥着关键性的作用。
