顾客之声(voc)：即建立顾客反馈系统，使顾客之声(VOC)能够正确地传递。顾客之声(VOC)，即要求建立一套系voc统，收集顾客的反馈意见，将反馈信息转化为设计、改善的输入信息。VOC数据收集有两种，一是计数型数据，另外是离散型数据，例如顾客仅反映食物不够甜，或者太甜，但倒底放多少糖才适voc合，就得转换成计数型数据来控制。
以上回答，不知道你能否理解，最好是找些相关方面的书来看，比较容易理解。
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