VOC是客户声音。VOP 是一个物件单位，一个VOP是一个任意形状的图像。
新兴起的网络日志——blogs——赋予VOC新的涵义。通过网络日志，客户可直抒胸臆，在世界各地发表、传播他们的“声音”。“口碑”（WOM）可评估客户利用网络日志或其他形式所表达支持的规模和影响力。在这些领域中，VOC与WOM几乎有异曲同工之妙。
ЯʽvocVOC客户之声是一系列工具、方法、技术，允许六西格玛改进小组系统地收集和分析客户需求以及客户如何重视那些需求。了解客户需求和他们是如何评价这些需求的，向六西格玛改进小组展示了外部客户最重视的是什么。这一信息可用于确定和开展精益六西格玛改进方案。
通过量化分析“客户之声”将客户分为含有许多部分的市场分块，这些部分以相关的人口统计学的标准为基础。一般的人口统计学的标准包含人口区域、所购产品、客户类型、客户规模和他们的标准。例如，我们可以通过客户如何、在何处、何时使用产品或服务来划分客户。
这个市场信息可以帮助我们将精力集中在客户关键需求上，这些需求可以转换成精益六西格玛项目。市场细划之后，改进小组使用各种结构方法从而得到来自客户的信息。这些方法包含客户投诉分析、经营报告、竞争能力、客户调查、访谈和在线客户访问。
参考资料来源：百度百科-voc
参考资料来源：百度百科-vop
拜托！请看清楚人家的问题再回答好不好？人家问的是“品质管理中”VOC/VOP什么意思？
一个物件单位？！一个任意形状的图像！？这些是品质管理中的VOP吗？品质管理中肯定不是这个意思！！！
在品质管理中，VOC是Voice of custoer顾客之声，VOP是Voice of process过程之声。
产品开发，始于VOC,运用QFD可以把VOC识别出KPC(关键产品特性），然后运用QFD把KPC通过VOP识出KCC（关键过程特性或叫关键控制特性）。
