客户：你们公司不讲信用，说6点到如今弄成如许（扩大年夜问题)
　　　　
　　引导：如今公司销量太大年夜了，可能在内部办事方面还没能完全跟的上，这个我们须要改进。然则反过来也解释我们公司的产品德量有包管，市场份额大年夜，杨老板您选择我们照样很有眼光的。就像去餐馆吃饭一样，生意好的，经常看到有人在等，解释他饭菜口味好，办事好啊（积极一面）。其实对于这个等货的问题，对您来说是不会有什么晦气的，只不过要辛苦司机了(转移抵触），在公司等这么久 。不过，这个问题在行业内，也不算是什么问题了，大年夜部分厂家生意做大年夜了都邑有类似情况产生 ，杨老板您新入行不清楚罢了。(广泛问题),小公司的话您一到公司，立时有货装，然则他为什么一向做不大年夜呢，这些公司的产品你敢做吗？我们呢，照样好好合作，此次装的货也不多，先把货卸了，慢慢的你就知道我们的产品有多过硬了，如许您的声音就好做了，大年夜家都是为了赚钱嘛，和蔼生财！就不要计较那些小次要问题了！
　　　　
　　客户：好吧，让你们的营业员多来我这里搀扶搀扶。
　　
　　背景：初涉行业1年，从基层的发卖员到如今的片区经理。
　　昨天碰到一个难题：背景，7月22日带一个空白市场目标客户到公司参不雅，同引导一路交换后初步肯定合作意向。本来当即拉货就OK了，可是客户商号没肯定好，要等房主搬出才能进货，一拖再拖。好在，客户在这段时光开端试用产品。7月29日接到客户（多种事业，很忙的那种）德律风，让安排发货，31日或者8月1日发货到都行。于是，本人30日开端找车拉货，最终肯定为31日来公司装货。31日当天早上，告诉客户已找到司机，正午12点可以装车大年夜概晚上6点钟可以到货。这个时刻客户已经朝气了（第一次朝气不满），他在乎我在找车前没有跟他沟通好，让他有些仓促，要改变筹划，立时安排好门面。因为客户真心合作，这个问题他也没有太在意，立时安排搬运工清理门面，打好了货款，等待着6点到货卸货。

　　 到了下昼两点，司机才到公司，此时本人正在外面漂流，被告诉公司部分产品断货了。可能要今晚才能装到货，明早才能到客户那卸货。于是，我将此消息以短信的情势通知了客户。（客户第二次朝气不满了）客户收到信息立时打德律风给我，发了一顿牢骚，然后请求退款，不合我们公司经商了。咔嚓……德律风断了，剩下我蒙在那边。我立时发了个信息给客户，解释这边的原因，请求客户的谅解。同时，立时同临盆部、仓管沟通好，同上级接洽，促成了立时临盆那些断货产品。同司机沟通好，装好货后，晚上也要拉以前。同内部沟通好后，再打个德律风给客户，解释原因，请求客户懂得，……客户照样很朝气，一向的说着他的损掉等，成果照样勉强赞成请求把货晚上8点送以前。

      下昼4点钟，断货产品开端临盆了，可惜，搬运刚开端，就到了吃晚饭时光。搬运工都去吃饭去了，一向拖到晚上7点多才装好货。我让司机给客户打了德律风，告诉“货立时装好，今晚就拉以前），获得的答复是客户的气话”不要拉过来了，我不要，退款……等”(客户第三次朝气不满）。经由同上司沟通这些事情后，获得的解决筹划是不克不及因为这些个配货问题影响，抓紧把货送以前。很可惜的是公司其实销量太大年夜，有些办事跟不上，在装好货过磅的时刻，重量差别太大年夜，装货不足少了150公斤，困惑是少装了，于是开端检查……一向拖了2个小时才沟通好出厂门！！